रिकव्हरी एजंट त्रास देताहेत? काय चालते आणि ते कसे थांबवावे

नियम काय सांगतात

• कोणत्याही प्रकारचा त्रास नाही. RBI च्या रिकव्हरी एजंट नियमांनुसार (ऑगस्ट 2022) तोंडी किंवा शारीरिक धमकावणे/त्रास बंद, यात: सार्वजनिक अपमान किंवा कुटुंब, संदर्भ व्यक्ती, मित्रांच्या खासगीपणात घुसखोरी; फोन किंवा सोशल मीडियावर अयोग्य मेसेज; धमकीचे किंवा निनावी फोन; सतत फोन, किंवा थकीत कर्जासाठी सकाळी 8 पूर्वी/संध्याकाळी 7 नंतर फोन; खोटी विधाने (उदा. EMI चुकल्याने अटक होईल).
• कोण संपर्क करतोय ते जाणून घ्या. कर्जदात्याने रिकव्हरी एजन्सीचा तपशील द्यावा, आणि भेटायला येणाऱ्या एजंटकडे कर्जदात्याची नोटीस, अधिकारपत्र आणि ओळखपत्र असावे. ते दाखवायला सांगू शकता.
• आधी तक्रार. तुमची तक्रार प्रलंबित असताना (ती निरर्थक नसल्यास) प्रकरण रिकव्हरी एजन्सीकडे देऊ नये.
• लोन ॲप्स: RBI च्या डिजिटल लेंडिंग नियमांनुसार (2025) ॲप तुमची संपर्क यादी, फोटो, फाइल्स किंवा कॉल लॉग पाहू शकत नाही, आणि एजंट संपर्क करण्याआधी कर्जदात्याने SMS/ईमेलने एजंटचा तपशील द्यावा.
• एजंटच्या कृत्यांसाठी कर्जदाता जबाबदार, आणि गैरवर्तनासाठी RBI कारवाई करू शकते.

कर्जदाता काय नाकारू शकतो

• आठवण करून देणे आणि पैसे मागणे: फोन, मेसेज, पत्र किंवा भेट, सकाळी 8 ते संध्याकाळी 7, सभ्यपणे.
• रिकव्हरी एजन्सी वापरणे, नियम पाळून आणि ती कोण आहे ते तुम्हाला कळवून.
• कायदेशीर पावले: जाहीर उशिराचे शुल्क, थकीत कर्ज क्रेडिट ब्युरोला कळवणे, आणि तारण कर्जावर SARFAESI सह कायदेशीर वसुली (SARFAESI नोटीस: तुमच्या मुदती पहा).
• जामीनदाराशी संपर्क, जो कर्जासाठी जबाबदार असतो (जामीनदाराकडे पैसे मागणे पहा).
• EMI चुकणे हा दिवाणी विषय. त्याने तुम्ही गुन्हेगार ठरत नाही, पण चेक बाउन्स आणि फसवणूक कायद्यात वेगळे.

लिहिण्याआधी

• प्रत्येक घटनेची नोंद ठेवा: तारीख, वेळ, फोन नंबर, फोन करणाऱ्याचे/एजंटचे नाव, आणि काय बोलले. मेसेज आणि कॉल लॉगचे स्क्रीनशॉट जतन करा.
• भेटायला आलेल्याकडे ओळखपत्र, अधिकारपत्र आणि नोटीस मागा. एजन्सीचे नाव लिहा. अधिकृत पावतीशिवाय रोख देऊ नका; कर्जदात्याच्या स्वतःच्या माध्यमातूनच भरा.
• कर्जदाता खरा आहे का ते तपासा. ॲपमधून कर्ज असल्यास करार किंवा KFS मधील कर्जदात्याचे नाव पहा. बेकायदा ॲप्स RBI नियंत्रित नसतात; त्यांची तक्रार RBI च्या Sachet पोर्टल वर करा.
• परतफेडीबद्दल संपर्कात रहा. थकबाकी काहीही असली तरी त्रास चुकीचाच, पण लेखी उत्तर आणि जमेल ती रक्कम सुचवल्याने खाते आणखी बिघडत नाही. EMI जास्त होतोय? दिलासा कसा मागावा पहा.
• हिंसेची धमकी मिळाल्यास, किंवा तुमचे फोटो/संपर्क ऑनलाइन गैरवापरले गेल्यास पोलिसांकडे, किंवा cybercrime.gov.in वर तक्रार करा (राष्ट्रीय सायबर हेल्पलाइन: 1930). कर्जदात्याच्या उत्तराची वाट पाहू नका.

तक्रार पुढे कशी न्यावी

तपशीलासह कर्जदात्याच्या तक्रार अधिकाऱ्याला लिहा. त्रास थांबला नाही किंवा 30 दिवसांत समाधानकारक उत्तर मिळाले नाही, तर नोंद, स्क्रीनशॉट आणि पत्र जोडून RBI लोकपालाकडे तक्रार करा.

1 जानेवारी 2027 पासून: RBI चे अधिक कडक वसुली नियम लागू होतील. त्यात पहिल्या भेटीच्या किमान एक दिवस आधी एजन्सीचा तपशील देणे, आणि वसुलीसाठी संपर्क फक्त कर्जदार व जामीनदारापुरता, नातेवाईक, शेजारी किंवा सहकारी नाही.

नेहमीचे प्रश्न